Hotel Canino

O serviço de alojamento inclui boxe individual ou dupla (quarto + área frontal coberta), passeios individuais (ou em conjunto em estadias não individuais) e limpeza diária.

Estadia individual: destina-se a acomodar um animal. O preço da diária varia em função do escalão de peso.

Estadia dupla: destina-se a 2 animais da mesma família, sem limite de peso individual, que partilhem a mesma boxe e não requeiram separação durante as refeições.

Épocas altas: os períodos são determinados anualmente e publicados nas instalações e no site quintadaalcateia.pt.

Quando a estadia abrange dois tipos de época, o valor total é calculado considerando ambas.

Estadias mínimas: em época baixa, o valor mínimo cobrado é 2 dias completos; em época alta, 3 dias completos — mesmo que a estadia seja efetivamente mais curta.

Estadias longas (> 30 dias): estão isentas do pagamento de época alta e sujeitas aos critérios de admissão do regulamento interno da Quinta D'Alcateia.

Raças perigosas: são aceites desde que cumpram a legislação em vigor e sejam sociáveis com cães e pessoas. Reservamo-nos o direito de recusar reservas para cães que não sejam sociáveis.

Para além das vacinas do plano (Múltipla e Raiva), a vacina da tosse de canil é obrigatória para todas as estadias no Hotel Canino. A ausência desta vacina impede a realização do check-in.

No serviço de fornecimento de alimentação, se o cão for alimentado apenas 1× por dia ou com alimento à discrição, o cálculo é efetuado com base em 2 refeições diárias, pois o consumo é idêntico.

Para solicitações de 1 ou mais refeições adicionais além dos 2 períodos regulares, as doses extras são cobradas de acordo com o tarifário.

O serviço de banho associado ao alojamento tem desconto progressivo: estadias de 3 a 5 dias — 10% de desconto; de 6 a 10 dias — 15%; mais de 10 dias — 20%.

As reservas podem ser realizadas através do nosso site, por telefone ou presencialmente no Hotel.

Após o pedido de reserva, o cliente recebe por e-mail uma referência única para pagamento de 25% do valor total (incluindo eventuais serviços complementares). O cliente dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento. Findo este prazo, a reserva é automaticamente cancelada.

A reserva pode ser cancelada até 14 dias após a compra, com reembolso total do valor pago.

Se o cancelamento ocorrer entre o 14.º e o 7.º dia antes do check-in, o valor pago fica em crédito e é aplicado na reserva seguinte.

Qualquer alteração à reserva (ex.: data de entrada ou saída) que resulte numa redução do número total de dias origina um suplemento de 2 €.

Alterações que impliquem aumento do número de dias só são aceites mediante disponibilidade.

Reduções de dias só originam reembolso ou acerto se solicitadas com pelo menos 7 dias de antecedência relativamente ao check-in. Fora desse prazo, será cobrado o valor total originalmente previsto.

Horário: das 9h–12h e das 15h–18h.

Procedimento: o check-in é efectuado na receção, por apenas 1 tutor. O cão deve permanecer no exterior da receção ou no carro. Após o check-in, o tutor conduz o cão até ao parque de passeio, onde é solto para brincar e descontrair.

Pagamento: na entrada deve ser liquidado o valor remanescente da reserva (tipicamente 75% do valor total).

O cliente receberá por e-mail informação sobre o que trazer com o animal, e quais os artigos permitidos e não permitidos durante a estadia.

Cuidados veterinários: o tutor autoriza a Quinta D'Alcateia a transportar o animal para uma clínica ou hospital veterinário em caso de urgência, sendo o tutor responsável por todos os tratamentos realizados.

Interrupção do alojamento: caso o cão demonstre problemas comportamentais associados à estadia (ansiedade extrema, ladrar sem parar, destruição, automutilação ou outros), o tutor será avisado de que a estadia deve ser interrompida e de que deverá consultar um treinador especialista em comportamento.

Horário: das 9h–12h e das 15h–18h.

Procedimento: o check-out é efectuado na receção, por apenas 1 tutor. Acompanhamos o tutor até ao parque de passeio, onde lhe é entregue o seu cão.

Acertos: quaisquer ajustes decorrentes de pedidos de alteração à reserva original (extensões, tratamentos, alimentação adicional) são efetuados durante o check-out.

Antecipação de saída: se o cão já estiver alojado e o check-out for antecipado, a estadia é cobrada na totalidade.

Em caso de prolongamento sem aviso prévio, é devido um pagamento diário adicional de 3 € até que o pedido de prolongamento seja recebido.

Caso o animal já tenha sido preparado para a saída antes do pedido de prolongamento, reservamo-nos o direito de faturar o pack de saída de Hotel no valor de 10 € — normalmente oferecido como cortesia. Se foram prestados serviços (banho e/ou tosquia), qualquer repetição será cobrada com base nos serviços efectivamente realizados.